Сервисное обслуживание

Компания ИНСИДО предоставляет полный комплекс услуг по гарантийному и постгарантийному (сервисному) обслуживанию

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гарантийный срок на оборудование на всё оборудование PUROVIK составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи оборудования Заказчику по акту приема-передачи, если иное не прописано в Договоре

На расходные материалы, быстроизнашивающиеся детали (уплотнения, шланги, фильтры, сопла, смесительные головки и т.п.) гарантия не распространяется, за исключением случаев выявления производственных дефектов в течение первых 30 (тридцати) дней эксплуатации или если иное не оговорено специально в Договоре

Объем гарантийных обязательств:

Компания ИНСИДО гарантирует исправную работу оборудования при соблюдении следующих условий:

1. Точность дозирования:
Оборудование обеспечивает заданные пропорции смешивания компонентов в пределах заявленных технических характеристик (±1-3% в зависимости от модели), при условии корректной калибровки и ввода параметров пользователем

2. Стабильность работы:
Оборудование выполняет циклы дозирования и смешивания согласно введенным в программное обеспечение параметрам (время подачи, объем, скорость, соотношение компонентов)

3. Функциональность системы управления:
Программное обеспечение работает без сбоев, обеспечивает сохранение настроек, контроль процесса и отображение рабочих параметров

4. Механическая надежность:
Все механические узлы, насосы, приводы и элементы конструкции функционируют в штатном режиме при соблюдении правил эксплуатации

Гарантийное обслуживание предоставляется при соблюдении Заказчиком следующих требований:

1. Монтаж, пусконаладка и ввод оборудования в эксплуатацию осуществлены квалифицированными специалистами Компании ИНСИДО или сертифицированными партнерами, либо выполнены Пользователем строго в соответствии с технической документацией

2. Эксплуатация оборудования осуществляется в соответствии с руководством пользователя, техническим паспортом и рекомендациями Компании ИНСИДО

3. Используются компоненты (клеи, силиконы, полиуретаны, смолы, герметики и др.), соответствующие техническим требованиям оборудования по вязкости, химической совместимости, температуре хранения и применения

4. Проводится регулярное техническое обслуживание оборудования согласно регламенту (очистка, замена расходных материалов, проверка калибровки)

5. Оборудование эксплуатируется в условиях, соответствующих заявленным техническим характеристикам (температура окружающей среды, влажность, электропитание, наличие заземления)

6. Не вносились несанкционированные изменения в конструкцию оборудования, программное обеспечение или систему управления без письменного согласия Компании ИНСИДО


Порядок обращения за гарантийным обслуживанием

1. При обнаружении неисправности Пользователь обязан немедленно прекратить эксплуатацию оборудования и уведомить Компанию в письменной форме (по электронной почте или через официальный канал связи) с описанием проблемы, указанием серийного номера оборудования и даты приобретения

2. Компания ИНСИДО проводит дистанционную диагностику в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения обращения. При необходимости выезда специалиста сроки согласовываются дополнительно

3. В случае подтверждения гарантийного случая Компания обязуется устранить неисправность путем ремонта, замены дефектных узлов или замены оборудования в разумные сроки, но не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней с момента обращения, если иное не предусмотрено законом

4. Доставка оборудования в сервисный центр (в случае невозможности ремонта на месте установки) и обратно осуществляется за счет Компании ИНСИДО при подтверждении гарантийного случая

ПОСТГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

По истечении гарантийного срока Компания ИНСИДО предлагает услуги по сервисной поддержке Заказчиков:

• Техническое обслуживание и ремонт оборудования, увеличение ресурса узлов;
• Поддержка регламента по минимизации времени простоя во время ремонта, что включает в себя поставку услуг и запчастей с системой постоплаты;
• Поставка запасных частей и расходных материалов;
• Модернизация и обновлению программного обеспечения;
• Консультационная поддержка по вопросам эксплуатации, подбору компонентов и расходных материалов (онлайн и с выездом);
• Модернизация и изменение технических параметров оборудования (отдельных его узлов), в случае такой возможности (например, замена насосов на более мощные, баков на другой объём и т.д.);
• Внедрение оборудования в производственные линии иных производителей с доработкой аппаратных и программных модулей;
• Обучение операторов;
• Утилизация оборудования после выработки его ресурса